ФАС: клиент должен знать о комиссии за снятие наличных в банкомате

Клиент должен быть в курсе своих трат - такое предложение Центробанку выдвинула Федеральная антимонопольная служба, сообщает радио «Вести FM». По мнению представителя службы, банки обязаны предупреждать клиентов о комиссии за снятие наличных в банкоматах. Проверка банков показала: процент с транзакции может доходить до 2,5. Между тем клиенты об это даже не подозревают.

Сколько стоит снять деньги через «чужой» банкомат, на своем опыте узнал один из держателей банковской карты. Сняв со счета 500 рублей, владелец заплатил комиссию в 90 рублей. Ситуация клиента не устроила, и он обратился в Федеральную антимонопольную службу. Проверка девятнадцати крупнейших российских банков показала: тринадцать из них вообще не берут комиссию за операции с картами других банков, а вот в девяти транзакция стоит денег - от 0,3 до 2,5%. Как сообщил пресс-секретарь ВТБ-24 Вадим Маркарян, такая ситуация - вполне обычное явление, причем процент комиссионных устанавливается не тем банком, аппарат которого совершает операцию, а тем, который выдал карточку.

«Комиссию, процент за снятие наличных, определяет банк-эмитент. Комиссия колеблется от нуля и выше - тут каждый банк - сам себе хозяин. Человек, который хочет снять наличные в «чужом» банкомате, на практике заходит на сайт или спрашивает по телефону и узнает, какова будет комиссия», - пояснил Маркарян.

Или, как чаще всего и происходит, просто снимает деньги со счета, даже не подозревая, что часть суммы с его счета переведено в пользу банка-экваера, выдающего деньги, и банка-эмитента, хозяина карточки. Причем за операцию «чужой» банк взимает процент, а «родному» банку перечисляется фикс-прайс, например, комиссия не меньше 90 рублей с операции. В этом случае, если попытаться снять с карточки 100 рублей, то суммы может не хватить на оплату комиссии.

Банкиры недоумение клиентов разделяют, но не совсем. Главный контраргумент - текст договора, в котором, безусловно, все прописано. Однако, по мнению главного экономиста Deutsche Bank Ярослава Лисоволика, незнание клиентом текста документа на зубок банк от ответственности не освобождает.

«Клиенты должны обладать всей полнотой информации относительно тех услуг, которые предоставляют коммерческие банки. Разумеется, если клиенты не обладают полной информацией, то они могут нести потери», - сказал Лисоволик.

Нечто подобное уже происходило несколько лет назад, когда банки были уличены в непредоставлении исчерпывающей информации по кредитным договорам. Указанный на бумаге процент обрастал дополнениями. Скрытые платежи серьезно увеличивали реальную процентную ставку.

«В тех же договорах было что-то прописано, но клиент не был должным образом предупрежден и, естественно, не был должным образом защищен со стороны коммерческих банков», - подчеркнул Ярослав Лисоволик.

В Федеральной антимонопольной службе уверены: клиент должен быть оповещен о том, что с него возьмут комиссию. На первых порах можно обойтись и без детальной информации об объеме удержанных средств. Лояльность к клиенту - хороший тон для банкира, уверен Вадим Маркарян.

«Я не вижу здесь ничего плохого, тем более технически это решить достаточно просто. Можно перестроить программное обеспечение в банкомате. Могут быть какие-то наклейки. Но это более затратный процесс - надо выезжать к банкомату. Но тоже вполне реально», - считает Маркарян.

В Федеральной антимонопольной службе сочли необходимым повысить степень информированности держателей банковских карт и направили письмо на имя первого заместителя председателя Центробанка Геннадия Меликьяна, доложил заместитель главы ФАС Андрей Кашеваров.

«Мы предлагаем Центробанку рассмотреть вопрос о возможности информирования клиентов банков о таких комиссиях. В случаях, когда эта комиссия взимается банком-эмитентом, нужно, чтобы на мониторе банкомата выводилась информация о необходимости уточнить размер комиссии, которую взимает банк данной кредитной карты», - сказал Кашеваров.

В этом случае у клиента будет выбор - продолжить транзакцию или, прочтя такое сообщение, отказаться от операции в банкомате стороннего банка.